Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Mamibe

En cumplimiento de la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

En Mamibe queremos ofrecer mayor tranquilidad a nuestras clientas, por lo que ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la entrega para cambios de talla y devoluciones, bajo las condiciones que se detallan a continuación.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá:

• Contactar con soporte@mamibe.com, indicando su número de pedido y comunicando su decisión de desistir del contrato.

• Solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente cuando esta opción esté disponible.

Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción por correo electrónico y facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Cambios de talla (gratis en pedidos superiores a 40 €)

• Los cambios de talla son gratuitos únicamente en pedidos con un importe total superior a 40 €. En pedidos inferiores a esta cantidad, el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

• Para solicitar un cambio, es imprescindible contactar previamente con soporte@mamibe.com, indicando el número de pedido y la talla deseada.

• Cuando corresponda un cambio gratuito, facilitaremos una etiqueta de devolución de Correos.

• Es obligatorio incluir dentro del paquete el número de pedido para poder identificar la devolución.

• Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al envío de la nueva talla solicitada.

Importante:
En caso de que el cliente realice un pedido con más de una talla del mismo producto para decidir posteriormente cuál quedarse, no se aplicarán las condiciones de cambio gratuito. En este caso, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones con reembolso

• Para solicitar una devolución es necesario contactar previamente con soporte@mamibe.com, indicando el número de pedido.

• Nuestro equipo facilitará por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

• Es obligatorio incluir dentro del paquete el número de pedido para poder identificar y procesar correctamente la devolución.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En aquellos métodos de pago en los que no sea posible realizar el reembolso directamente, podrá solicitarse al cliente la información bancaria necesaria.

• El reembolso se procesará una vez recibido, revisado y aprobado el producto.

• Una vez procesado, el plazo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Paquetes y promociones

Los productos adquiridos como parte de un paquete promocional, pack u oferta conjunta deberán devolverse juntos como un conjunto completo.

En aquellos casos en los que Mamibe acepte la devolución de artículos individuales pertenecientes a un paquete promocional, los productos que el cliente decida conservar se revalorizarán a su precio estándar por unidad, y el importe del reembolso se ajustará en consecuencia.

Todos los productos devueltos deberán cumplir las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.

Condiciones para cambios y devoluciones

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación cuando corresponda.

• No haber sido usados, lavados ni alterados y encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

• No presentar manchas, daños derivados del uso, etiquetas retiradas o deterioradas, precintos de seguridad rotos o elementos protectores dañados.

Mamibe se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas anteriormente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Artículos no retornables

Algunos artículos no son retornables, incluidas las ventas finales, tarjetas de regalo y aquellos productos marcados expresamente como no retornables, siempre que dicha exclusión sea legalmente aplicable.

Además, debido a nuestros estrictos estándares de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas como ropa interior cuando concurran las condiciones legales que excluyan el derecho de desistimiento por razones de higiene.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso o manipulación indebidos.

Si tienes cualquier duda sobre si un artículo concreto puede devolverse, puedes contactar con soporte@mamibe.com antes de realizar la devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso, en mal estado o diferente al solicitado, contacta con soporte@mamibe.com e incluye:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Foto o vídeo del producto, cuando sea necesario para comprobar la incidencia.

• Dirección de entrega completa.

• Número de teléfono de contacto.

Una vez comprobada la incidencia, Mamibe gestionará la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cancelación o modificación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío.

Una vez preparado, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo. Si el pedido ya ha sido entregado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo indicado en esta política, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Para solicitar una cancelación o modificación, contacta lo antes posible con soporte@mamibe.com, indicando tu número de pedido.