Politique de remboursement
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Mamibe
En cumplimiento de la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
En Mamibe queremos ofrecer mayor tranquilidad a nuestras clientas, por lo que ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días naturales desde la entrega para cambios de talla y devoluciones, bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá:
- Contactar con nosotros en soporte@mamibe.com, indicando su número de pedido y comunicando su decisión de desistir del contrato.
- Solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente cuando esta opción esté disponible.
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción por correo electrónico y facilitaremos las instrucciones para la devolución del pedido.
Cambios de talla (gratis en pedidos superiores a 40 €)
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Los cambios de talla son gratuitos únicamente en pedidos con importe total superior a 40 €. En pedidos inferiores a esta cantidad, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
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Para solicitarlos, es imprescindible contactar previamente con nosotros en soporte@mamibe.com indicando tu número de pedido y la talla deseada.
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Te enviaremos una etiqueta de devolución de Correos para que puedas enviar el producto sin coste.
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Es obligatorio incluir dentro del paquete el número de pedido para poder identificar la devolución.
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Cuando recibamos y revisemos el artículo en nuestro almacén, te enviaremos la nueva talla solicitada.
Importante:
En caso de que el cliente realice un pedido con más de una talla del mismo producto para decidir después cuál quedarse, no se aplicarán las condiciones de cambio gratuito. En ese caso, el cliente deberá enviar a su cargo la unidad que desee cambiar, siguiendo el procedimiento de devolución estándar.
Devoluciones con reembolso
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Para solicitar una devolución es necesario contactar previamente con soporte@mamibe.com, indicando tu número de pedido.
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La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calle Hernán Cortés Nº112, Bajo, Yecla, Murcia (30510)
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Es obligatorio incluir dentro del paquete el número de pedido para que podamos localizarlo y procesar la gestión.
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El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia o contra reembolso mediante transferencia bancaria).
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El abono se procesará una vez recibido, revisado y aprobado el producto en nuestro almacén.
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El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
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Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
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No haber sido usados, lavados ni alterados, y encontrarse en las mismas condiciones en que se enviaron.
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No se aceptarán productos con manchas, etiquetas dobladas, precintos de seguridad rotos o láminas plásticas dañadas.
Exclusiones:
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No se aceptan devoluciones de productos de higiene, limpieza, WC, consumibles o artículos usados.
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Los productos dañados por mal uso o manipulación indebida no podrán devolverse.
Mamibe se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio si el producto no cumple estas condiciones.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, en mal estado o incorrecto:
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Contacta con nuestro equipo en soporte@mamibe.com.
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Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Comprobante de compra
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Foto o vídeo del producto defectuoso (si corresponde)
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Dirección de entrega completa
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Número de teléfono de contacto
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Mamibe se compromete a reemplazar el artículo sin coste adicional o, si el cliente lo prefiere, a reembolsar el importe íntegro.
Cancelación o modificación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado, ya no será posible cancelarlo. Si el pedido ya ha sido entregado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo indicado en esta política, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Para solicitar una cancelación o modificación, escríbenos lo antes posible a soporte@mamibe.com indicando tu número de pedido.